Pravilnik o vračilih in povračilih

Zadnja sprememba: 22.06.2026

Ta pravilnik ureja vračila izdelkov in povračila kupnine v spletni trgovini www.luckier.si, ki jo upravlja ponudnik Spletna prodaja Matjaž Nagode s.p., Hotedršica 18, 1372 Hotedršica, Slovenija (v nadaljevanju »ponudnik«). Pravilnik je sestavni del Splošnih pogojev poslovanja.

1. Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudnika obvesti o odstopu od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Rok začne teči naslednji dan po prevzemu blaga.

Pravica do odstopa velja le za potrošnike (fizične osebe, ki kupujejo izven svoje pridobitne dejavnosti) in ne velja za pravne osebe ter samostojne podjetnike.

2. Pogoji za vračilo

Da bo vračilo sprejeto, naj bo blago:

• nepoškodovano in v nespremenjeni količini,
• v originalni embalaži, skupaj z vsemi dodatki in priloženo dokumentacijo,
• brez znakov uporabe, ki presegajo preizkus za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

3. Postopek vračila

1. Kupec ponudnika obvesti o odstopu z jasno izjavo na e-naslov info.luckier@gmail.com (lahko uporabi tudi obrazec za odstop od pogodbe). V sporočilu navede številko naročila in podatke za vračilo.
2. Ponudnik kupcu posreduje navodila za vračilo in naslov za pošiljanje.
3. Kupec blago vrne najkasneje v 14 dneh po oddanem obvestilu o odstopu na naslov: Hotedršica 18, 1372 Hotedršica, Slovenija.

Priporočamo, da kupec hrani dokazilo o oddaji pošiljke (sledilno številko).

4. Stroški vračila

Neposredne stroške vračila blaga krije kupec, razen če se ponudnik izrecno zaveže, da jih bo kril sam. Ponudnik ne sprejema pošiljk z odkupnino.

5. Povračilo kupnine

Ponudnik vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (do višine najcenejše standardne dostave, ki jo ponuja), najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu.

• Povračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se kupec izrecno dogovori drugače; kupcu zaradi tega ne nastanejo dodatni stroški.
• Ponudnik lahko zadrži povračilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

6. Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa ne velja v primerih iz 135. člena ZVPot-1, med drugim za:

• blago, izdelano po natančnih navodilih ali prilagojeno osebnim potrebam potrošnika,
• zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene ni primerno za vračilo, če je bilo po dostavi odpečateno,
• blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi izdelki.

7. Reklamacija zaradi neskladnosti ali napake blaga

Vračilo zaradi neskladnosti (napake) blaga je ločeno od pravice do odstopa in ni časovno omejeno na 14 dni. Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga, ki se pokaže v 1 letu od dobave.

Pri uveljavljanju lahko kupec zahteva popravilo ali zamenjavo, sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe in vračilo kupnine, pod pogoji ZVPot-1. V tem primeru stroške vračila in morebitnega popravila/zamenjave krije ponudnik.

Reklamacijo kupec sporoči na info.luckier@gmail.com z opisom napake, dokazilom o nakupu in po možnosti fotografijami.

8. Poškodovano ali napačno dostavljeno blago

Če kupec prejme poškodovan, napačen ali nepopoln izdelek, naj nas o tem obvesti čim prej na info.luckier@gmail.com. V takem primeru stroške vračila in nadomestne pošiljke krije ponudnik.

9. Menjava izdelka

Neposredna menjava izdelka (npr. za drugo različico) ni mogoča, kupec uveljavi odstop od pogodbe in odda novo naročilo.

10. Kontakt

Za vsa vprašanja glede vračil in povračil smo dosegljivi na: info.luckier@gmail.com